Chatbot & RPA
Optez pour le Chatbot et le RPA pour rendre votre entreprise intelligente
L’entreprise intelligente est une entreprise tirant profit des technologies les plus récentes afin d’offrir des expériences personnalisées et de transformer ses opérations.
Les solutions technologiques Chatbot et RPA permettent aux entreprises d’être agiles et de gagner en productivité dans un marché fortement concurrentiel. En combinant ces solutions avec de l’intelligence artificielle, il est possible d’évoluer vers de l’automatisation intelligente afin de fournir au robot des capacités avancées.
Ces solutions répondent à des problèmes liés à des métiers variés comme la finance, la gestion des ressources humaines, l’achat, la logistique et n’importe quel métier disposant de nombreux processus back-office pouvant être optimisés et automatisés. Ces processus sont souvent fastidieux, sans réelle valeur ajoutée mais ont un fort impact sur la qualité du service client des organisations.
Grâce à la combinaison des technologies RPA et ChatBot que nous vous proposons, il est possible d’automatiser les processus de bout en bout ou d’automatiser une partie des processus métiers.
En fonction de votre besoin métier, nous vous conseillerons, en tant que consultants SAP, afin d’identifier les cas d’usages impliquant les technologies RPA et/ou Chatbot.
Les cas d’usages communs de ces outils sont :
- La gestion des demandes d’information via un portail collaborateur, client, fournisseur et partenaires ;
- La création de données en masse sur votre applicatif ;
- L’extraction de données régulières ;
- La création d’une FAQ interactif ;
- La recommandation de produits.
Le RPA
L’automatisation robotisée de processus RPA est une technologie permettant d’automatiser les tâches manuelles, répétitives et à faible valeur ajoutée.
Grâce à nos applications de RPA près de Genève, vous allez pouvoir disposer d’assistants digitaux disponibles sur les postes de travail de vos collaborateurs afin de les accompagner lors de l’exécution de tâches fastidieuses à l’aide du RPA assistée.
Cette force de travail digitale peut aussi fonctionner sans intervention humaine, en totale autonomie sur la supervision d’un opérateur, grâce au RPA non-assistée.
Les différents composants des solutions RPA permettent la conception, l’exécution, le déploiement et un monitoring des bots simplifiées.
Le RPA peut vous aider à :
- Soutenir le travail de vos collaborateurs ;
- Renforcer l’engagement et la performance de vos collaborateurs ;
- Améliorer la qualité de vos processus en réduisant les erreurs humaines ;
- Réduire les délais de traitement ;
- Être productif 24h/24 ;
- Gagner en flexibilité.
Lib Consulting vous accompagne dans vos projets d’automatisation de processus et de mise en place de Centre d’excellence RPA grâce à une approche de proximité avec vos équipes métiers et informatiques.
SAP Intelligent RPA
La solution SAP Intelligent RPA que nous vous proposons est une suite applicative d’automatisation de processus permettant d’automatiser des processus métiers sur des systèmes applicatifs SAP et non-SAP. Que le processus soit complètement ou partiellement automatisé, le logiciel est en mesure de répondre aux besoins adressés par vos métier.
La conception du robot est facilitée grâce à un ensemble d’éléments permettant de construire des workflows d’automatisation en imitant les actions utilisateur. L’outil rend possible l’automatisation de processus incluant des applications métier, des applications web, des outils de bureautique et bien d’autres.
Grâce à leur composant de supervision basé dans le cloud, les bots RPA peuvent être gérés à distance et placés sous la supervision d’un être humain. Cloud Factory permet d’avoir une vue d’ensemble de votre force de travail digital et des métriques les concernant. Par conséquent, la visibilité sur vos processus est accrue et le contrôle de la qualité est simplifiée grâce au robot.
La solution RPA dispose de nombreux connecteurs permettant d’automatiser une grande partie des applications ou des systèmes métiers. La richesse de cet outil est aussi qu’il fournit un ensemble de scénarios d’automatisation prédéfinis pour les produits SAP notamment sur l’ERP S4/HANA. Les bots préconfigurés permettent d’augmenter rapidement votre productivité et en même temps peuvent être utilisés comme une base de travail pouvant être étendue pour répondre à vos divers besoins métiers.
De plus, SAP Intelligent RPA dispose d’une API permettant d’intégrer les bots dans des processus transverses en les appelant à action via des applications externes au RPA. La solution est donc évolutive tout en disposant d’une forte compatibilité avec les produits SAP car le bot store ne va cesser d’évoluer.
Nous sommes en mesure de vous conseiller et de vous accompagner dans une expertise orientée business et à la fois technique afin d’innover à vos côtés dans le cadre de vos projets d’automatisation RPA à forte valeur ajoutée.
Chatbot
Les chatbots sont des agents conversationnels se comportant comme des humains en étant capable de communiquer avec des utilisateurs via des interfaces conversationnelles. Ils permettent d’offrir aux différents acteurs des organisations des expériences conversationnelles améliorées en utilisant les technologies de traitement de langage naturel (NLP).
À ce titre, nous utilisons la technologie NLP près de Genève pour créer des moyens de communication entre les agents conversationnels et les êtres humains.
Auparavant très utilisés de manière expérimentale, les bots conversationnels sont devenus les nouvelles interfaces de dialogue intégrés au sein des applications mobiles et des sites internet.
Le chatbot est au cœur même de votre stratégie donc il nécessite d’être robuste et performant afin de satisfaire vos utilisateurs. Pour cela, le bot doit s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue grâce à un suivi et une analyse des interactions le concernant.
Les utilisateurs disposent aujourd’hui de divers canaux de communication et désirent avoir une expérience directe avec les entreprises cela implique qu’elles doivent être disponibles et efficaces. Les chatbots répondent à ce besoin grâce à leur flexibilité et à leur absence de contrainte horaire.
Les entreprises connaissent des difficultés dans l’implémentation de solution conversationnelle à cause de nombreux facteurs : le choix d’une solution non adoptée, un flux inadapté ou encore une mauvaise personnalisation du bot.
Afin de vous aider à obtenir des résultats tangibles, nous appliquons une démarche basée sur les bonnes pratiques de conception de bot conversationnel de qui vous permet de bénéficier d’une interface de communication développée à partir d’une technologie de traitement de langage naturel.
SAP Conversational AI
SAP Conversational AI est une plateforme évolutive qui permet de concevoir et déployer de puissant agent conversationnel sur vos applications.
SAP CAI met à disposition des concepteurs un ensemble d’outil de conception et de personnalisation de chatbot dans le but d’aider votre bot à fournir une expérience utilisateur unique.
La collaboration étant essentielle dans le cadre de projet chatbot. La plateforme permet un travail d’équipe accru grâce à une gestion des membres et à une organisation de votre projet. La plateforme SAP Conversational AI que nous vous proposons permet donc d’accroître l’engagement de vos collaborateurs dans ce processus de transformation digitale.
La plateforme bénéficie d’un nombre important de canal de communication permettant d’exploiter votre chatbot sur vos différentes applications : site internet, messagerie instantanée, objets connectés.
La solution supporte de nombreux langages : Français, anglais, allemand, espagnol et bien d’autres.
Grâce à notre expertise sur cette plateforme chatbot nous pouvons rapidement vous délivrer un prototype dans répondant à vos besoins.
En fonction de votre besoin et de vos attentes, notre accompagnement va permettre de vous aider à définir les métriques et les retombées engendrés par l’automatisation dans votre organisation.
Notre proposition de valeur
- Nous identifierons les processus permettant d’obtenir un retour d’investissement rapide ;
- Nous poserons les bonnes bases pour une automatisation à plus grande échelle ;
- Nos équipes pourront vous aider à concrétiser votre vision de l’entreprise intelligente.
Contactez-nous
Pour plus de renseignements sur nos solutions technologiques Chatbot et RPA, n’hésitez pas à nous contacter au +41 78 926 75 54.
